PAK85_callcentergirl1292_TP_V 機械に弱い人も安心!LINEモバイルのサポート体制を徹底解説!

 

スマホの使い方とか料金プランとか、機械に詳しくない人にとっては困った時に相談できるサポート体制が充実しているというのは非常に大切な要素ですよね。

 

大手キャリアはショップがたくさんありますので何かあったときに安心できるけど、格安SIMだと店舗が少ないためサポートを受けたい時に不安があるという人は多いと思います。

 

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毎月の料金が安くなっても困った時にサポートが受けられなかったら乗り換えもためらっちゃうよね…!

確かに格安SIMの会社はコールセンターのサポートのみというところが多いので繋がりづらかったり、電話で伝えるのが苦手という人は不安を感じるかもしれません。

 

ですがLINEモバイルならサポートに関しては他社より充実しており、安心して使うことができるようになっています!

 

今回はそんなLINEモバイルのサポート体制について解説していきますので、機械に強くないから乗り換えた後が不安という人は参考にしてください!

 

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LINEモバイルのサポート体制

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まずLINEモバイルでスタッフのサポートを受ける手段を以下にまとめます。どんな方法でサポートを受けることができるのか把握しておきましょう。

 

  • コールセンターによるサポート
  • メールによるサポート
  • 店舗によるサポート
  • LINEチャットによるサポート

 

ほとんどの格安SIMの会社は店舗を持たず、質問やお問い合わせは電話による応対だけのところが多いです。

 

コールセンターと聞くと最初に電子音声が流れて「〇〇番を押してください」みたいな案内が苦手という人もいるでしょうし、そもそも時間によっては繋がらないといった問題もあります。

 

待っていればそのうち繋がりますが、どれくらい時間がかかるかわからないとその後の予定にも影響が出ますし、電話のみのサポートというのは正直微妙ですよね。

 

それに対してLINEモバイルは電話による対応の他にもメールや店舗対応、LINEチャットを使ったサポートがありますので他社より選択肢が多いと言えます。

 

コールセンターによるサポート

お問い合わせ先 電話番号
LINEモバイルサポートセンター 0120-142-275

 

コールセンターに電話をかける場合は上記の番号にかけましょう。年中無休で10:00~19:00まで対応してくれます

 

ただLINEモバイルの利用者が増えるにつれて電話はどんどん繋がりにくくなっているようですので、土日とか人が多くかけるであろう時間帯は待ち時間が長いかもしれません。

 

ゆっくり待てる時間がある場合はいいですが、予定が詰まっていたり早急に解決したい問題だった場合は他の手段を取った方がいいですね。

 

メールによるサポート

 

大した内容ではなかったり、空いた時間にちょっと問い合わせをしておきたいといった場合はメールを使って質問を投げかけることも可能です。

 

メールの場合は返信まで時間がある程度はかかりますので緊急の連絡には適していませんが、電話するほどでもない内容の場合は気軽にできていいですね。

 

LINEモバイルの公式サイトからお問い合わせできますので以下のリンクからどうぞ!

LINEモバイルにメールを送る

 

店舗によるサポート

 

LINEモバイルは全国のビックカメラ・ヨドバシカメラの中に店舗ブースを持っており、そこでスタッフと直接話をすることが可能となっています。

 

ただ店舗によるサポートは端末の使い方だったりお困りごとの相談といったような一般的なサポート内容を受けることはできません

 

店舗でできるのはLINEモバイルの申し込みや申し込む前のプランの相談、エントリーパッケージの購入といったことであり一般的なサポートとは方向性が違いますので注意しましょう。

 

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機械に弱い人が望むようなサポートは店舗では受けられないから、他の方法を使った方がいいね!

また店舗の入っている地域は公式サイトから確認できますので自分の住んでいる地域にLINEモバイルのお店があるか確認したい人は公式サイトを見てみてください。

LINEモバイルの店舗一覧

 

チャットによるサポート

 

LINEモバイルのサポートで一番おすすめの方法がLINE公式アカウントにチャットを投げてサポートを受けるといった方法です。

 

LINEメッセージでのやり取りなのですぐに返答が返ってきますし、LINEを使い慣れた人ならサクッと問い合わせをすることが可能なので簡単に使うことができます!

 

またAI(人工知能)による返事なら24時間いつでも質問をすることができるので忙しい人でも時間を選ばずサポートを受けることもできますね

 

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人工知能でも結構優秀でいろいろな質問に答えてくれるよ!

チャットサポートでできること

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チャットサポートでは以下の2通りの方法でサービスを受けることができます。

 

  • 人工知能によるチャット
  • スタッフによるチャット

 

上述した通り人工知能によるチャットであれば24時間いつでも質問をすることができますので、料金プランとか支払方法とか簡単な内容はこちらに投げかけるようにしましょう。

 

人工知能では処理できないような複雑な話の場合はLINEモバイルのスタッフと直接チャットをすることができます。こちらは10:00~19:00の間となりますね。

 

チャットサポートの使い方

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チャットサポートはLINEモバイルの公式アカウント内の「いつでもヘルプ」から行います。上記画像のように「いつでもヘルプ」→「お問い合わせする」と進むことで質問できるようになります。

 

最初は質問に対して人工知能が答えを返してきます。その後に「返答内容はお役に立ちましたか?」と聞かれますが、満足いく回答が得られなければ「いいえ」を選びましょう。

 

「いいえ」を選ぶと10:00~19:00の間であればオペレーターの人とチャットをつなげてくれます。そこでまた質問をしてスタッフによるサポートを受けましょう!

 

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一定時間が経つと「いつでもヘルプ」は切断されるから、また質問したい場合は同じ手順でやってね!

まとめ

 

LINEのチャットを使ったサポートはLINEモバイルならではといったサービスですね。

 

全国各地にショップを持っている大手キャリアほどではありませんが、LINEモバイルでも他社の格安SIM以上に充実したサポートを受けることが可能です。

 

「格安SIMに乗り換えたいけど何かあった時にすぐに聞ける体制がないと不安だ!」といった機械関係に弱い人にこそLINEモバイルはおすすめです!

 

ぜひ今回の記事を参考にして不安が解消されたらLINEモバイルに挑戦してみてくださいね!